일반 질문
코웨이는 어떤 회사 인가요?
코웨이는 정수기 전문 제작 업체로1989년 한국에 설립 되었습니다.
특히 개인의 건강과 웰빙에 대한 환경 솔루션 연구 및 개발에 전념하여 기존 정수기뿐만 아니라 공기청정기, 비데, 연수기등 건강에 관련된 다양한 제품을 개발하였습니다.
2007년 미국 LA를 중심으로 진출을 하였으며 현재 미전지역 15곳에서 서비스를 하고 있습니다. 코웨이는 모든 제품뿐만 아니라 제품 필터도 직접 생산하고 있으며 WQA및 NSF의 까다로운 인증절차를 완료하였습니다.
앞으로 코웨이는 고객 삶의 전반을 케어하는 기업으로 품질 혁신, 디지털혁신, 디자인 혁신을 선도하며 고객 가치를 최우선으로 여기겠습니다.
코웨이 서비스 지역은 어디어디 인가요?
코웨이 미국법인은 미국 내 지점에서 반경 70마일의 지역에 서비스를 제공하고 있습니다.
지점 위치는 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
렌탈
렌탈 제도는 무엇인가요?
코웨이 렌탈 제도는 약정 계약 기간 동안 합리적인 가격으로 코웨이의 제품을 대여하여 사용하시고 하트서비스까지 무상으로 받을 수 있는 제도입니다.
등록금은 무엇인가요?
코웨이 렌탈 계약 시 최초로 지불하시는 비용으로, 등록금 지불 시 월 렌탈비용이 저렴해집니다. 제품 설치 완료 후 등록금은 환불되지 않습니다.
렌탈기간이 끝났어요. 이제 제품을 반납해야하나요?
렌탈 기간이 끝나면 계약을 종료하시고 제품을 반납하시거나, 계속 코웨이 제품을 사용하실 수 있습니다. 이후 렌탈비는 렌탈 약정 기간과 동일하게 청구되며 언제든지 취소 가능합니다.
렌탈 기간 중 계약 취소를 할 수 있나요?
네 가능합니다. 하지만 계약 기간 내 렌탈 해약 시 위약금이 청구됩니다. 위약금은 렌탈료 일일 금액의 60% x 계약 기간 중 미사용 일수 가 청구됩니다. 계약 취소를 원하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
렌탈 계약을 하였습니다. 계약 기간 중 제품을 일시불로 구매 가능한가요?
죄송하지만 렌탈 계약 기간 중 일시불 구매는 불가합니다.
렌탈 약정 기간 중 이사를 가게 되었어요. 이전 설치가 가능한가요?
코웨이 서비스 가능 지역으로 이사를 가시면 아래와 같이 이전 설치가 가능합니다.
1. 제품 해제 비용: $50
2. 제품 재설치 비용: $50
3. 제품 운반 서비스는 제공드리지 않습니다.
4. 만약 이전 설치 장소에 대리석 타공 작업이 필요 할 경우 $100의 비용이 청구됩니다. (정수기군의 언더싱크 제품에만 해당)
1. 제품 해제 비용: $50
2. 제품 재설치 비용: $50
3. 제품 운반 서비스는 제공드리지 않습니다.
4. 만약 이전 설치 장소에 대리석 타공 작업이 필요 할 경우 $100의 비용이 청구됩니다. (정수기군의 언더싱크 제품에만 해당)
이사가는 지역이 코웨이 서비스 지역 밖이면 어떡하나요?
만약 이사가시는 지역이 서비스 불가 지역이라면 서비스 가능 지역의 타고객에게 명의 이전을 하시거나, 서비스 해약으로 위약금이 발생됩니다.
명의 이전(렌탈)은 어떻게 하나요?
• 렌탈 계약 후 6 개월부터 계약만료 6 개월 이전만 가능합니다.
• 양도인 (주시는 분)과 양수인 (받으시는 분)은 상호간 양도 동의 및 미납금액 등 사용 요금 정산을 완료하셔야 합니다.
• 이후 개인 정보와 계약약관, 대금지급을 위한 결제정보와 자동이체 결제동의가 필요합니다.
• 실제 명의 이전 진행은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
• 양도인 (주시는 분)과 양수인 (받으시는 분)은 상호간 양도 동의 및 미납금액 등 사용 요금 정산을 완료하셔야 합니다.
• 이후 개인 정보와 계약약관, 대금지급을 위한 결제정보와 자동이체 결제동의가 필요합니다.
• 실제 명의 이전 진행은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
일시불 구매
일시불 구매가 가능한가요? 일시불로 구매하면 필터는 어떻게 교체하나요?
물론 가능합니다. 코웨이 모든 제품은 일시불 구매가 가능하며 제품 필터는 자사 온라인 사이트를 통해 구매하실 수 있습니다. 멤버십에 가입하시면 필터교체서비스를 받으실 수 있습니다
멤버십 서비스는 무엇인가요?
멤버십은 코웨이 제품을 일시불로 구매하셨거나, 코웨이 제품을 소유하고 계신 고객님들에게 제공되는 서비스입니다. 매달 일정 금액을 결제하시면 편리하게 관리서비스(점검 및 필터교환)을 받으실 수 있습니다. 멤버십 서비스는 최소 1년 계약을 해주셔야 하며 자동 연장 됩니다.
제 코웨이 제품을 위한 필터를 구매하고 싶어요
필터는 코웨이 웹사이트에서 구매 가능합니다. 필터 페이지를 확인해주시기 바랍니다.
주문/결제
첫 렌탈비 결제는 어떻게 결제되나요?
• 첫 렌탈비는 설치 다음달에 고객님께서 선택한 자동이체 결제일에 자동 인출되며, 설치월 일할 사용료가 합산되어 청구됩니다.
예) 설치일: 04/15/25, 청구기간: 04/15/25-05/31/25
• 월 렌탈비 결제는 10일, 15일 , 20일 중 선택 가능합니다.
• 월 렌탈비 결제는 10일, 15일 , 20일 중 선택 가능합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문 단계에 따라 취소 방법이 다릅니다.
1. 설치 스케쥴 확정 전 – 이메일로 주문 취소를 요청해주세요.
2. 설치 스케쥴 확정 후 – 고객센터로 연락주세요.
3. 설치 완료 후 – 설치일 기준 3일 이내 주문 취소 및 환불이 가능합니다. 3일 초과 시 일반 계약 해지 규정이 적용됩니다.
1. 설치 스케쥴 확정 전 – 이메일로 주문 취소를 요청해주세요.
2. 설치 스케쥴 확정 후 – 고객센터로 연락주세요.
3. 설치 완료 후 – 설치일 기준 3일 이내 주문 취소 및 환불이 가능합니다. 3일 초과 시 일반 계약 해지 규정이 적용됩니다.
크레딧카드가 없어요. ACH로 렌탈비를 낼 수 없을까요?
ACH 로 월렌탈비 결제가 가능합니다. 하지만 웹사이트에 최초 주문시에는 크레딧 카드 정보가 필요하며, 제품 설치완료 후 ACH로 변경 가능합니다. 자세한 사항은 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
제품을 구매하고 싶은데, 할부 구매가 가능한가요?
물론 가능합니다. 다만 고객님의 크레딧을 체크하고 승인하는 절차가 필요하니 자세한 내용은 고객센터를 통해 확인 하시기 바랍니다.
실수로 렌탈비를 제때 결제하지 못했어요. 연체료가 있나요
사용하고 계신 제품의 월 요금 렌탈료 을 부득이하게 정기 납기일까지 납부하지 못하신 경우 연체료 $5이 익월에 함께 청구 됩니다.
제품 설치
계약서에 서명하고 주문을 마쳤습니다. 이제 어떻게 해야하나요?
접수된 주문에 이상이 없을 시, 주문 접수 후 영업일 기준 2-3일 이내 담당 지역 서비스 센터에서 설치 스케쥴을 위한 연락을 드립니다. 예) 설치일: 04/15/25, 청구기간: 04/15/25-05/31/25
• 월 렌탈비 결제는 10일, 15일 , 20일 중 선택 가능합니다.
• 월 렌탈비 결제는 10일, 15일 , 20일 중 선택 가능합니다.
설치 비용이 따로 있나요?
렌탈 혹은 일시불 구매 시 제품 설치 비용은 별도로 청구되지 않습니다. 하지만 만약 정수기 설치에 원수 연결을 위한 대리석 타공 작업이 필요할 경우 $100의 추가 비용이 청구됩니다. 또한 고객의 이사로 인한 해체 후 재설치시 해체비용 $50과 재설치비 $50이 청구 됩니다.
정수기 설치가 불가한 환경이 있나요?
코웨이 정수기는 원수라인과 전기 콘센트가 있다면 설치 가능합니다. 만약 정수기 설치를 위해 대리석 타공이 필요하다면 추가로 $100의 작업 비용이 청구됩니다. 설치처의 수압이 일정 기준에 미치지 못한다면 설치가 불가 할 수도 있습니다.
하트 서비스
하트서비스란 무엇인가요?
하트서비스는 코웨이 제품 렌탈 시, 약정 계약 기간 동안 코웨이의 전문가가 설치처에 정기적으로 방문하여 제품/위생 관리와 필터 교체 서비스를 제공해드리는 종합 관리 서비스입니다.
하트서비스는 어떻게 신청하나요?
하트서비스는 별도의 신청이 없어도 코웨이 렌탈 고객들께 제공됩니다. 또한 멤버십에 가입하시면 일시불 고객께도 제공됩니다.
하트서비스 스케쥴은 어떻게 확인하나요?
코웨이는 각 고객들의 필터 교체주기와 점검주기를 관리하고 있습니다. 소유하신 제품의 하트서비스 스케쥴이 궁금하시면 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
하트서비스 주기는 어떻게 되나요?
수질 및 환경의 차이로 점검 및 필터 교체 주기는 지역에 따라 상이하니 아래 표를 확인해주시기 바랍니다.
| 제품군 | LA 지역 | LA 외 지역 |
|---|---|---|
| 정수기 | 4개월 | 6개월 |
| 비데 | 12개월 | 12개월 |
| 공기청정기 | 4개월 | 6개월 |
| 연수기 | 4개월 | 6개월 |
제품 문의
코웨이 제품의 워런티가 궁금해요.
렌탈 구매 고객은 약정기간동안 워런티가 제공되며 (단고객부주의는 제외) 일시불 구매 고객은 1년의 워런티가 제공됩니다. *제품별, 부품별 워런티에 대한 기간 차이가 있을 수 있습니다.